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黄汉珍

     在古镇益华百货服务总台见到黄汉珍的时候,给人的第一印象就是亲切,圆圆的脸上总是挂着热情的笑容。在很多人眼中,客服的工作就是每一天准时上班,按点下班就足够了。但是,黄汉珍认为客服工作就是在帮助顾客,能够帮到人,是一件开心的、充满成就感的事情。“比如有客人小孩走丢了,到我们服务台来寻求帮助,我们会立即开广播、发动安保人员四处寻找,当小孩找到了,看到客人开心激动的表情,我心里会有满满的成就感。”

    帮人也需要技巧。在黄汉珍看来,用心聆听是其中的关键:“首先要聆听客人反映的意见,我们再帮他们去处理,处理过程中要用心、耐心地去帮他们解决问题,让顾客感受到我们会关心他们,用心服务每一个客人。”

    在解决顾客问题的同时,黄汉珍会不断总结经验,把不懂的问题记在笔记本上,主动请教同事,或者上网查找资料,务求在下次遇到同样的问题时有一个完善的解决方案。经过长时间的积累,黄汉珍的笔记本成了服务台工作“秘笈”,同事们遇到问题总会去翻一翻,有新同事来,黄汉珍也会拿出这些经验和她们分享:“我们服务总台的工作比较明细,要很细心,有时也会出错,她们会第一时间找我,有时我下了班了他们会打电话给我,如果电话里能解决的就马上帮他们解决,如果电话不能解决的我就赶紧回去帮忙。”

    黄汉珍养成了乐于助人的习惯,不但热心帮助顾客、同事,还利用业余的时间,参与社会公益事业,每个星期天都会抽出3-4小时的时间参与义工活动。例如:环保卫士、慰问孤寡老人、贫困助学、青少年问题关注等社会公益性活动。黄汉珍说做义工不是随便报个名,出席打个卡记一下服务时间就算了:“义工工作一定要细心、有耐心、有爱心、用心去服务。”

    黄汉珍除了自己积极参加社会公益工作,同时她还是公司工会义工服务队队长,她经常关注“志愿中山”公众号推送的信息,寻找古镇范围内的志愿服务活动,把活动信息发到公司义工队的微信群里,发动同事参加。同时她还积极组织、安排公司义工队开展公益服务,慰问孤寡老人、贫困助学、义务献血等活动进行得有声有色,每次活动的人员安排、物资分配等工作她都一一妥当安排,确保各项工作万无一失。领导和同事因为有她的工作统筹都很放心。

    黄汉珍说她把工作上的技巧运用到义工工作中,让服务更有效;同时通过义工工作提升自我,心态放宽了,人也开朗了。 

    同事点评:她为人诚恳,性格开朗,工作细心,经常牺牲小我完成大我,同事无论是遇到工作上还是家里的事情都向她倾诉,她每次都会积极地帮他们解决问题。她还热心公益,无论是公司的义工还是社会的志愿工作都会积极组织和参与。

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